Benchmarking entre companhias de saneamento reforça reconhecimento
nacional das práticas adotadas pela Deso na área de qualidade
A Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) recebeu representantes da
Companhia Estadual de Águas e Esgotos do Rio de Janeiro (Cedae) para uma
visita técnica voltada ao intercâmbio de experiências, benchmarking e
aprofundamento de práticas relacionadas à gestão da qualidade,
sustentabilidade, liderança e excelência operacional.
A iniciativa reforçou o papel da Deso como referência nacional em gestão da
qualidade no saneamento, evidenciando o compromisso da Companhia com a
melhoria contínua, a valorização das pessoas, a inovação e o alinhamento aos
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), contribuindo para a
excelência dos serviços prestados à população.
A aproximação entre as duas companhias teve início após a participação da
Cedae no Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento (PNQS) – ciclo
2025. Na ocasião, a companhia fluminense utilizou como referência o Sumário
de Gestão 2024 da Deso, elaborado pela Gerência de Controle e Qualidade,
documento que contribuiu para a conquista do Nível 2 – Ouro pela Deso. A
partir desse material, a Cedae estruturou seu próprio caderno de gestão e
conquistou o nível básico na edição mais recente do prêmio.
Durante a visita, os técnicos da Cedae conheceram de perto as práticas
adotadas pela Deso no laboratório de controle de qualidade, os sistemas de
gerenciamento e monitoramento, como o Unilims, além dos painéis de
indicadores, processos de coleta e análise e o modelo de acompanhamento
estratégico adotado pela Companhia. O interesse da delegação também esteve
ligado à intenção da Cedae de avançar na adoção do Modelo de Excelência de
Gestão em Saneamento (Megsa).
Para a representante da Cedae, Sheila Martins, assessora da Gerência de
Controle de Qualidade e Tratamento, a experiência foi marcada pelo
aprendizado e pelo reconhecimento da maturidade dos processos adotados
pela Deso. “Estivemos na Deso para conhecer a experiência avançada da
Gerência de Controle de Qualidade na participação do PNQS. No ano passado,
participamos pela primeira vez no nível básico e conquistamos um resultado
importante, mas sabemos que há um longo caminho a percorrer. Encontramos
na Deso uma companhia que já trilhou esse percurso. Saímos com a
percepção de que essa construção de gestão vai além do prêmio, pois está
baseada em uma estrutura contínua de processos”, afirmou.
Entre os pontos positivos observados, Sheila ressaltou o elevado nível de
digitalização, o uso de sistemas integrados e dashboards para monitoramento

de indicadores, além de iniciativas inovadoras e ações socioambientais
desenvolvidas no âmbito do laboratório.
“Chamou atenção a forma clara como os indicadores são apresentados,
direcionando a tomada de decisão. Também vimos práticas inovadoras, como a
assistente virtual Ellen Meyer, e projetos sociais originados no laboratório,
incluindo uma parceria para reaproveitamento de armações de óculos
destinadas a comunidades carentes. Saímos satisfeitos e com a expectativa de
implementar essas boas práticas na Cedae”, completou.